Política de trocas e devoluções

Na Criança Diversa, todos os nossos produtos são cuidadosamente selecionados para garantir a satisfação dos nossos clientes. No entanto, caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra, oferecemos opções de troca ou devolução, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).Recomendamos que você sempre verifique atentamente a descrição do produto, tabela de medidas, cores e indicação de idade antes de finalizar sua compra.

1. Devolução por Arrependimento/Desistência

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra seguindo as regras abaixo:

• Prazo: 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

• Como solicitar: Entre em contato via WhatsApp ou envie um e-mail para [email protected] informando o motivo da devolução e os dados do pedido.

• Postagem reversa: A Criança Diversa enviará um código de postagem para devolução. Você terá 5 (cinco) dias úteis para postar o produto após a geração do código. Se não enviar dentro desse prazo, perderá o direito à devolução e reembolso.

• Condições do produto:

  • Deve estar na embalagem original, intacto, sem sinais de uso e com etiquetas fixadas (incluindo manuais e acessórios, se aplicável).

  • Acompanhar nota fiscal ou declaração de conteúdo.

   

Observações importantes:

✅ Produtos com etiqueta removida, usados, lavados ou danificados pelo cliente não serão aceitos para devolução.
✅ Embalagem segura: O cliente é responsável por embalar adequadamente o produto para evitar danos no transporte.
✅ Caso as condições não sejam atendidas, a Criança Diversa não aceitará a devolução, e o produto será devolvido ao endereço de entrega sem reembolso.

2. Devolução por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito, siga as orientações:

• Embalagem original: Deve ser enviado com todos os acessórios e manual (se houver).

• Custo do frete: Será coberto pela Criança Diversa após comprovação do defeito.

• Análise técnica: O produto será avaliado junto ao fornecedor. Se não houver defeito, será reenviado ao cliente, que arcará com os custos de envio.

Não se enquadram como defeito:

❌ Mau uso do produto (contrário às orientações do fabricante).
❌ Danos acidentais ou desgaste natural.
❌ Lavagem inadequada.

Prazo para resolução:

A Criança Diversa tem 30 dias corridos (a partir do recebimento do produto) para resolver o problema. Caso não seja solucionado, o cliente poderá optar por:
🔹 Substituição por produto igual;
🔹 Reembolso total;
🔹 Troca por outro produto (com diferença de valor, se aplicável).

Se não houver produto em estoque para troca, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento original ou convertido em vale-compra.

3. Restituição de Valores

O reembolso será processado conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: Estorno na fatura (prazo conforme administradora do cartão).

• Boleto ou transferência: Depósito em conta em até 5 dias úteis após recebimento do produto.

4. Garantia

A garantia é assegurada pelos fabricantes/distribuidores, variando por produto. Em caso de dúvidas, entre em contato:
📧 [email protected]

5. Devolução por Erro no Cadastro ou Entrega

• Dados incorretos (CEP, endereço, etc.): O cliente arca com o custo do reenvio.

• Produto avariado na entrega:

  • Recuse o recebimento se a embalagem estiver danificada.

  • Informe imediatamente por e-mail para acionarmos o seguro dos Correios/transportadora.

  • Se aceitar o produto avariado, a responsabilidade será do cliente.

6. Troca por Erro na Cor/Tamanho

• Prazo: Até 30 dias corridos após o recebimento.

• Condições:

  • Produto sem uso, com etiquetas originais e nota fiscal.

  • O frete será pago pelo cliente (exceto em casos de defeito).

Dúvidas?

Entre em contato conosco! Estamos à disposição para garantir sua satisfação.

📩 [email protected]

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